Como podemos ajudá-lo?
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O que é eSIM? Quais dispositivos são compatíveis?
eSIM é um cartão digital incorporado no seu dispositivo, eliminando a necessidade de trocar SIM físico. Modelos compatíveis incluem: iPhone XS e posteriores, iPad Pro/Air (alguns modelos), Pixel 3 e posteriores, Samsung S20+/Note20+/Z Flip/Fold, entre outros. Antes de comprar, pode confirmar a compatibilidade nas configurações do sistema procurando por "eSIM" ou "Dados Móveis".
Quanto tempo demora a receber após a compra?
Após o pagamento bem-sucedido, o código QR será enviado por email em 1-2 minutos. Também pode consultá-lo em "Conta - Meus Pedidos". Caso não receba o email, verifique a pasta de spam ou clique em "Reenviar" na página de pedidos.
Como instalar e ativar?
Em dispositivos compatíveis com eSIM, abra a câmara ou as configurações para digitalizar o código QR e adicionar o plano de dados móveis, seguindo as instruções para instalar o perfil. Após a instalação, certifique-se de ativar "Dados Móveis" e definir a nova configuração como padrão para dados. Reinicie se necessário.
O que fazer antes da viagem/após a chegada?
Antes da viagem, recomenda-se instalar o eSIM (sem ativar). Após a chegada, ative os dados móveis e o roaming de dados. Se não houver conexão, tente ativar/desativar o modo avião, selecionar manualmente a operadora local ou configurar o APN conforme as instruções do plano.
Há reembolso ou alteração de plano?
eSIM é um produto digital e, uma vez emitido o código, não há reembolso. Se ainda não foi usado e precisa ajustar o plano, entre em contacto com a equipa de suporte para avaliação.
Tutorial de Compra / Ativação / Uso
Prepare o seu eSIM em 5 minutos
Siga os passos e viaje sem preocupações com a conectividade.
Fazer Pedido
Na página inicial ou na lista de planos, escolha o destino e o pacote de dados, preencha o email e conclua o pagamento.
Receber Código QR
Em 1-2 minutos receberá o código QR do eSIM por email. Também pode visualizar e reenviar em "Meus Pedidos".
Instalar e Configurar
Digitalize o código QR no seu dispositivo ou insira manualmente o código de ativação para adicionar "Dados Móveis". Após a instalação, ative os dados móveis e o roaming de dados.
Usar no Destino
Ao chegar ao destino, desative o modo avião e mantenha o roaming de dados ativo. Se não houver conexão, tente selecionar manualmente a rede ou configure o APN conforme as instruções.
Suporte Pós-Venda
Se encontrar problemas de conexão, pode reiniciar o dispositivo, alternar entre 4G/5G, selecionar a rede manualmente. Se os problemas persistirem, entre em contacto com [email protected].
Precisa de mais ajuda?
A nossa equipa responderá ao seu email em até 24 horas, resolvendo quaisquer problemas de conexão.
[email protected]