Política de Privacidade

Bem-vindo à eSimAce! A sua privacidade é extremamente importante para nós. Esta Política de Privacidade explica detalhadamente como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais. Ao usar os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Informações que Recolhemos

1.1 Informações que Fornece Ativamente

Quando usa os serviços da eSimAce, recolhemos informações que fornece ativamente, incluindo mas não limitado a:

• Informações da conta:Endereço de email, palavra-passe (armazenada encriptada), nome de utilizador
• Informações do pedido:Detalhes dos planos eSIM adquiridos, histórico de pedidos, informações de pagamento
• Informações de pagamento:Processadas através de fornecedores de serviços de pagamento terceiros (como Stripe), não armazenamos informações completas de cartões de crédito
• Informações de comunicação:Informações fornecidas quando comunica connosco através de canais de suporte
• Informações de indicação:Se usar a funcionalidade de indicação, recolhemos o histórico de uso do seu código de indicação

1.2 Informações Recolhidas Automaticamente

Para melhorar a qualidade do serviço e a experiência do utilizador, recolhemos automaticamente as seguintes informações técnicas:

• Informações do dispositivo:Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo e versão do navegador, ID do dispositivo
• Informações de uso:Horário de acesso, histórico de páginas visualizadas, comportamento de cliques, uso de funcionalidades
• Informações de localização:Localização geográfica aproximada baseada em endereço IP (não localização precisa)
• Cookies e tecnologias similares:Usados para autenticação, definições de preferências e análise

2. Como Usamos as Suas Informações

Usamos as informações recolhidas para os seguintes propósitos:

• Fornecimento de serviços:Processar os seus pedidos, ativar eSIM, enviar códigos QR e instruções de uso
• Gestão de conta:Criar e gerir a sua conta, verificar identidade, manter a segurança da conta
• Suporte ao cliente:Responder às suas consultas, resolver problemas técnicos, fornecer serviço pós-venda
• Processamento de pagamentos:Processar transações através de plataformas de pagamento terceiras seguras
• Melhoria do serviço:Analisar dados de uso para melhorar funcionalidades de produtos e experiência do utilizador
• Marketing e promoção:Enviar atualizações de produtos, informações promocionais (pode optar por não receber a qualquer momento)
• Garantia de segurança:Detetar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais
• Conformidade legal:Cumprir leis e regulamentos aplicáveis e requisitos regulamentares

3. Partilha e Divulgação de Informações

Valorizamos a sua privacidade e não vendemos as suas informações pessoais. Apenas partilhamos as suas informações nas seguintes situações:

3.1 Fornecedores de Serviços

Colaboramos com fornecedores terceiros confiáveis para fornecer serviços, incluindo:

• Processadores de pagamentos:Gateways de pagamento como Stripe, PayPal
• Fornecedores de eSIM:Parceiros de operadoras que fornecem conexão de rede global
• Fornecedores de serviços em nuvem:Para armazenamento de dados e alojamento de servidores
• Serviços de email:Para enviar notificações de transações e emails de marketing
• Ferramentas de análise:Google Analytics e outros para compreender o comportamento do utilizador

Estes fornecedores têm acesso apenas às informações necessárias para executar as suas funções e são obrigados a proteger a segurança dos seus dados.

3.2 Requisitos Legais

Nas seguintes situações, podemos ser obrigados a divulgar as suas informações:

• Cumprir leis e regulamentos, ordens judiciais ou requisitos de agências governamentais
• Proteger os direitos e propriedade legítimos da eSimAce
• Prevenir ou investigar possíveis atividades ilegais
• Proteger a segurança dos utilizadores ou do público

3.3 Transferência de Negócio

Se a eSimAce passar por fusão, aquisição ou venda de ativos, as suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos do negócio. Notificaremos antes da transferência.

4. Segurança de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger as suas informações pessoais:

• Transmissão encriptada:Uso de tecnologia de encriptação SSL/TLS para proteger a transmissão de dados
• Armazenamento encriptado:Dados sensíveis (como palavras-passe) armazenados com algoritmos de encriptação padrão da indústria
• Controlo de acesso:Restrição rigorosa de permissões de acesso a informações pessoais por funcionários
• Auditorias de segurança:Avaliações de segurança e verificações de vulnerabilidades regulares
• Mecanismo de backup:Backup regular de dados para prevenir perda de dados
• Formação em segurança:Formação de funcionários em proteção de dados e consciencialização de privacidade

⚠️ Embora tenhamos tomado medidas de segurança razoáveis, note que os métodos de transmissão pela internet e armazenamento eletrónico não são 100% seguros. Por favor, guarde cuidadosamente as credenciais da sua conta.

5. Os Seus Direitos

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, possui os seguintes direitos:

• Direito de acesso:Tem o direito de solicitar acesso às suas informações pessoais que possuímos
• Direito de correção:Pode atualizar ou corrigir informações pessoais imprecisas
• Direito de eliminação:Em certas circunstâncias, pode solicitar a eliminação das suas informações pessoais
• Direito de restrição de processamento:Pode solicitar que restrinjamos o processamento das suas informações pessoais
• Direito de portabilidade de dados:Pode solicitar os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Direito de objeção:Pode objetar ao processamento das suas informações para fins específicos
• Retirada de consentimento:Pode retirar o consentimento previamente dado a qualquer momento

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de [email protected]. Responderemos ao seu pedido em 30 dias.

6. Política de Cookies

Usamos cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência:

• Cookies necessários:Mantêm funcionalidades básicas e segurança do website (não podem ser desativados)
• Cookies funcionais:Memorizam as suas preferências e estado de login
• Cookies analíticos:Ajudam-nos a compreender como os utilizadores usam o website
• Cookies de marketing:Usados para fornecer publicidade e conteúdo de marketing personalizado

Pode gerir as preferências de cookies através das configurações do navegador, mas desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do website.

7. Privacidade de Crianças

Os serviços da eSimAce são destinados a adultos com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos. Se descobrir que recolhemos informações de crianças, contacte-nos imediatamente e tomaremos medidas para eliminar os dados relevantes.

8. Transferência Internacional de Dados

Como a eSimAce fornece serviços globais, as suas informações podem ser transferidas para servidores fora do seu país/região para processamento e armazenamento. Garantiremos que estas transferências cumprem as leis de proteção de dados aplicáveis e adotaremos salvaguardas apropriadas (como cláusulas contratuais padrão).

9. Retenção de Dados

Retemos as suas informações pessoais apenas pelo período necessário:

• Informações da conta:Durante o período ativo da sua conta e por 12 meses após o fecho
• Registos de transações:Retidos por 7 anos de acordo com requisitos fiscais e contabilísticos
• Dados de marketing:Até retirar o consentimento ou 2 anos (o que ocorrer primeiro)
• Registos técnicos:Geralmente retidos por 90 dias

Após o período de retenção, eliminaremos ou anonimizaremos de forma segura as suas informações pessoais.

10. Links de Terceiros

O nosso website pode conter links para websites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade destes terceiros. Recomendamos que reveja as políticas de privacidade destes websites.

11. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas leis, tecnologia ou práticas comerciais. Alterações significativas serão notificadas por email ou anúncio no website. Continuar a usar o serviço implica aceitação da política revista.

12. Contacte-nos

Se tiver questões, comentários ou reclamações sobre esta Política de Privacidade, contacte-nos através de:

Esta Política de Privacidade é escrita em inglês. Em caso de conflito entre versões linguísticas, prevalece a versão em inglês.