24/7 支援服務
我們能為您做什麼？
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什麼是 eSIM？哪些裝置支援？
eSIM 是內建在裝置裡的數位卡，免去拆卡換卡。常見支援機型：iPhone XS 及以上、iPad Pro/Air（部分型號）、Pixel 3 及以上、Samsung S20+/Note20+/Z Flip/Fold 系列等。購買前可在系統設定中搜尋「eSIM」或「行動網路」確認是否支援。
購買後多久能收到？
付款成功後 1-2 分鐘內郵件推送 QR code，同時可在「帳戶-我的訂單」查看。若未收到郵件，請檢查垃圾郵件匣或在訂單頁點擊「重新發送」。
如何安裝與啟用？
在支援 eSIM 的裝置上開啟相機或設定掃描 QR code 新增行動網路，按提示安裝描述檔；安裝後確保開啟「行動數據」，在「行動網路」中將新配置設為預設流量，必要時重新啟動即可上網。
出行前/落地後需要做什麼？
出行前建議先安裝（可不啟用），落地後開啟行動數據與數據漫遊；若無網路，可先關閉再開啟飛航模式，再手動選擇當地電信業者，或在 APN 中填入方案說明裡的接入點。
支援退款或更改方案嗎？
eSIM 屬於數位商品，一旦發碼不支援退款；若尚未使用且需調整方案，請聯絡支援團隊評估處理。
購買 / 啟用 / 使用教學
5 分鐘完成 eSIM 準備
按步驟操作，出行即插即用無壓力。
1
下單購買
在首頁或方案列表選擇目的地與流量方案，填寫信箱並完成付款。
2
接收 QR code
1-2 分鐘內郵件送達 eSIM QR code，同時「我的訂單」也可查看並重新發送。
3
安裝配置
在裝置上掃描 QR code 或手動輸入啟用碼新增「行動網路」，安裝完成後開啟行動數據和數據漫遊。
4
落地使用
抵達目的地後關閉飛航模式，保持數據漫遊開啟；若未連網，嘗試手動選網或依據說明設定 APN。
5
售後支援
如遇無網路/訊號弱，可重新啟動裝置、切換 4G/5G、手動選網，仍有問題請聯絡 [email protected]。